Entdecke CRM

"Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ein CRM-System hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Wenn von CRM die Rede ist, ist in der Regel ein CRM-System gemeint, ein Tool also, das für das Kontaktmanagement, das Vertriebsmanagement, die Produktivitätsverbesserung und vieles mehr eingesetzt wird. Der Zweck eines CRM-Systems ist einfach: Es geht darum, Geschäftsbeziehungen zu verbessern."
Auf dieser Seite präsentieren wir Ihnen Einblicke in die Bedeutsamkeit und Vorteile von CRM. 
Über die folgende Schaltfläche gelangen Sie direkt zur für Sie entwickelten CRM-Lösung.
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Warum ist CRM wichtig für mein Unternehmen?

Es ist eine Herausforderung jedes Unternehmens, die Kundeninteraktionen permanent im Blick zu behalten - vor allem bei einem großen und wachsenden Kundenstamm. Customer Relationship Management hilft Ihnen dies zu bewältigen. Moderne CRM-Systeme (wie DigiPresso®) sind nicht nur in der Lage riesige Datenmengen bestehender und potentieller Kunden zentral zu speichern, sondern tun dies auch noch in  Echtzeit. Auf diese Weise können Daten der kompletten Kundenhistorie analysiert und zur gravierenden Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden. Vor allem die folgenden Geschäftsbereiche profitieren von CRM:
          · Vertrieb
          · Kundenservice
          · Marketing
          · Digitaler Handel

Vorteile von CRM

Die Vorteile von CRM sind vielfältig: Kundenbindung und -treue werden gestärkt, höhere Umsätze generiert, Kosten reduziert und die Kommunikation mit Kunden intelligenter gestaltet.

Vertrieb & Umsatz

Integrierte Werkzeuge zur Unterstützung Ihres Vertriebs, wie Lead Management (Lead = Geschäftschance), Cross-Selling, Prognosen und E-Commerce, helfen Ihrem Unternehmen höhere Umsätze zu generieren. Ihre Vertriebspipeline wird transparent und Vertriebsmitarbeiter haben an jedem Ort und zu jeder Zeit Zugriff auf wichtige Informationen.

Kundenerlebnis steuern

CRM hilft Ihnen dabei Ihren Kundenservice zu verbessern und gibt Kundenbetreuern sowie Servicetechnikern eine Rundumsicht auf Ihre Kunden. CRM ist das Werkzeug, um die Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Service zu erhöhen und so eine langfristige Bindung an Ihr Unternhmen herzustellen.

Interne & externe Zusammenarbeit

Mittels CRM werden Informationen zwischen Teams, Abteilungen sowie externen als auch internen Verantwortlichen leicht und sicher ausgetauscht. Alle involvierten Personen haben Zugriff auf die relevanten Daten und Kunden müssen Ihr Anliegen nicht mehrmals wiederholen, sodass Sie viel Zeit sparen.
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Gezieltes Marketing

CRM liefert Ihnen stets umfangreiche Erkenntnisse über Ihre (potentiellen) Kunden. Dies ermöglicht gezieltes Marketing unabhängig davon wo Sie Ihren Schwerpunkt setzen (Social Media, E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement etc.). CRM hilft Ihnen dabei jederzeit die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Das genaue Bild Ihrer Kunden ermöglicht maßgeschneidertes Marketing über alle Kanäle. 
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CRM-Systeme für eine Welt im Wandel

Im Zuge technologischer Weiterentwicklungen entwickelt sich auch die Art und Weise, wie wir arbeiten und mit Kunden interagieren, immer weiter. Fortschrittliche Systeme bieten eine weitaus umfangreichere Funktionalität als herkömmliche CRM-Lösungen und reagieren damit auf Entwicklungen wie Telearbeit, soziale Medien und künstliche Intelligenz (KI). Mit Hilfe von KI kann das System von den vorhandenen Daten lernen und auf dieser Grundlage Empfehlungen geben. Cloudbasierte CRM-Systeme sind hier besonders geeignet, da sie stets aktualisiert werden können, wenn eine neue Technologie Standard wird. So ist eine stetige Enwicklung und Verbesserung möglich. 

Welche Rolle spielt Salesforce®?

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Salesforce® ist der Produktname der Technologieplattform auf der wir Ihre sofort verfügbare CRM-Lösung eingerichtet haben. Wir haben die digitalen Werkzeuge, die Salesforce® zur Nutzung bereit hält bereits betriebsfertig für Sie eingerichtet. Im Vorfeld haben wir uns dabei um viele technische Details wie z.B. Datensicherheit, Zugriffsrechte, Teamstrukturen oder den Datenimport gekümmert. Mit Salesforce® setzen Sie in doppelter Hinsicht auf Sicherheit. Salesforce® ist nicht nur der erfolgreichste CRM-Anbieter weltweit, sondern betreibt seine Anwendungen (für deutsche Kunden) in den Rechenzentren der Deutschen Telekom

Die Lösung: DigiPresso® CRM

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Sie erhalten mit unserem Dienstleistungspaket DigiPresso® ein vorkonfiguriertes, einsatzbereites CRM-System. Sie können innerhalb weniger Tage mit dem System produktiv arbeiten. Das System haben wir auf der Basis der Salesforce® SalesCloud entwickelt.

Das Besondere an unserer Vorgehensweise ist, dass Ihr Unternehmen für die Umsetzung kein spezielles CRM- oder Salesforce Know-How beisteuern muss. Auf Wunsch unterstützen wir Sie im Vorfeld beim Zusammenstellung der benötigten Daten, die wir zur Eichrichtung benötigen. Ganz egal ob Ihr Unternehmen zum Sektor Kleinunternehmen und Mittelstand gehört oder zur Sparte der Großunternehmen zählt: Unsere DigiPresso®CRM-Lösung passt sich jedem Unternehmen an.

Wenn Sie möchten, passen wir das DigiPresso®CRM an Ihre individuellen Vertriebsprozesse an und schulen Ihre Mitarbeiter. Diese Zusatzleistung bieten wir unter dem Produktnamen Vertriebsuhrwerk® an.

Worum geht es bei Vertriebsuhrwerk®?

Systematischer, ganzheitlicher Vertriebsprozess aus einer Hand:

Ihre Vertriebsteams werden mit allen benötigten Strategien, Wissen, Fähigkeiten und Werkzeugen ausgestattet, die für Ihren Unternehmenserfolg benötigt werden.

Mehr erfahren

 

Worum geht es bei DigiPresso®?

DigiPresso® ist unsere Dienstleistung für ein vorkonfiguriertes, sofort einsatzbereites CRM-System basierend auf der Salesforce®-Cloud.

Was ist DigiPresso®?
Leistungen
Videos Praxisberichte
Fragen und Antworten (FAQ)
Downloads
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